今年4月 ，文化和旅游部通报2025年旅游市场强迫购物集中整治情况，罕见点名多家问题频发的5A级景区 。时隔近三个月
，整治进展怎么样？

　　“自上次通报以来，我们与各地逐一研究景区管理服务问题与整改提升方案 ，要求景区坚持‘游客有感’
，将游客直观体验 、真实评价作为排查问题、制定举措
、检验成效的标准。各地成立工作专班，制定整改方案 ，积极推进整改
。 ”7月10日
，在第二季度例行新闻发布会上，文化和旅游部资源开发司副司长魏立忠向包括《华夏时报》记者在内的媒体介绍 ，山西陕西壶口瀑布景区实现“一票通”
，壶口瀑布、武当山等景区实施惠民措施，下调了摆渡车收费价格；长白山景区调整了摆渡车设置 ，把选择权还给游客；江西龙虎山 、安徽天柱山等景区优化了摆渡车线路
，增加了摆渡车运力，缩减了游客排队时间；贵州黄果树景区推行“黄码甲
”评价机制 ，游客可通过黄马甲上二维码评价工作人员；其他景区也都开展了切实有效的整改措施。

　　文化和旅游部市场管理司副司长余昌国透露，桂林市集中对6家整改不到位
、问题频发、旅游购物不规范的3A级旅游景区摘牌清退 。

　　半年成绩单一升一降

　　发布会上
，文旅部晒出旅游市场强迫购物集中整治的“半年成绩单”，一组“一升一降 ”的对比数据尤为引人注目：2026年上半年 ，全国立案调查旅游市场案件数同比增长49.3%
，其中涉及强迫购物的案件同比增长86.9%；而与此同时，全国旅游投诉数量同比下降24.2% ，环比下降31.4%
，内蒙古 、青海等地降幅尤为明显
。

　　余昌国表示：“旅游市场强迫购物集中整治开展以来，我们坚持当下改与长久立相结合 ，问题整治与服务提升相结合
，会同相关部门持续加大工作力度，着力规范旅游市场秩序 ，营造良好消费环境
，坚决保障游客合法权益。
”

　　立案数与投诉量的一“升”一“降 ”之间，折射出监管部门“当下改
”与“长久立”相结合的铁腕决心 ，也标志着中国旅游市场正经历一场从“价格战 ”向“品质战
”转型的深层变革 。

　　安徽省黄山市文化和旅游局局长程燕介绍，2025年以来
，黄山市依法查处相关案件94起；黄山市12345平台转办旅行社及导游投诉144件，同比下降37.1%
。在推动旅游市场从“低价竞争”向“品质竞争 ”转变中 ，游客满意度持续攀升。2026年上半年
，全市过夜游客1141.8万人次，同比增长10.8% 。

　　一系列数字变化的背后 ，是一系列硬举措的持续落地
。文化和旅游部文化市场综合执法监督局副局长刘楠介绍
，上半年，文旅部门开展旅行社清查起底 ，依法注销
、撤销、吊销2400余家旅行社业务经营许可证。刘楠表示
，已建立未足额交纳质保金 、缺乏实际业务经营条件的“马甲
”旅行社
、“空壳”旅行社等工作台账，分类采取措施 。

　　在执法层面 ，上半年转办督办案件线索1000余条
，各地文化和旅游部门立案调查旅游市场案件数同比增长近五成
。广西、四川 、江西等地文化和旅游部门与市场监管部门通力合作，对一批旅行社收受旅游购物场所商业贿赂案件实施全链条查处；黑龙江
、广东等地强化行刑衔接 ，对涉及强迫交易等犯罪行为的旅行社相关从业人员追究刑事责任。文旅部还常态化高频次组织暗访抽查，发现并通报市场秩序问题和安全生产隐患
，督促整改整治 。以出境游、老年游 、研学游等为重点，集中发布4批51件典型案例 ，各地省市县三级共发布2600余件典型案例
，有力震慑违法违规经营行为。

　　行刑衔接的威力在地方得到有力验证
。黑龙江省文化和旅游厅副厅长沈广春在发布会上介绍，该省健全“文旅主动报案、公安立案侦查
、司法快审快判 ”机制 ，持续打击涉旅违法违规行为
，6名导游因强迫交易被依法判处有期徒刑。旅游旺季成立省级执法工作专班，今年以来查办旅游案件170件 。文旅、市场监管 、公安联合查处违规购物店3家 ，公安部门对恶意抹黑造谣的网络大V依法拘留
。

　　与此同时
，网络招徕乱象也在同步清扫。文化和旅游部与中央网信办联合开展非法网络招徕专项整治，会同相关部门集中约谈主要互联网平台企业 。今年以来 ，各地文化和旅游部门
、主要互联网平台企业共清理涉嫌违规旅游产品及相关信息25.8万余条
，限期整改或封禁账号8300余个
。

　　让旅游回归风景与文化的本质

　　旅游市场整治，最直接的感受者除了游客 ，就是一线导游。在发布会上，优秀导游代表张晓旭的回答
，或许代表了这个群体的心声 。

　　这位来自山西、从业17年的金牌导游坦言：“不愿意看到‘不合理低价游’ 、强迫购物等乱象危害整个行业
。国家这次下大力气开展集中整治工作，引领整个行业树立清风正气 ，促进旅游业高质量发展
，我很受鼓舞。”

　　张晓旭介绍，近一段时间 ，山西大力开展旅游市场秩序专项整治
，实打实出台了一些监管
、激励的好政策 。各大景区、旅游大巴等游客集中的地方，都贴有旅游服务“好差评
”二维码
。游客可随时随地给导游 、工作人员打分评价 ，服务好坏游客直接说了算。同时实行导游和旅行社“红黑榜”动态管理
，定期向社会公示，倒逼从业者守规矩
、重服务 。“不光有约束 ，省里还专门出台了导游奖励办法
，用正向激励鼓励我们做好服务。 ”

　　“市场环境变好了，游客心态也变了
。现在大家放心跟团出游 ，愿意静下心听我们讲解山西故事，愿意信任我们安排的行程
，不少游客还主动推荐亲戚朋友来山西玩。
”张晓旭说，身边很多同行都在主动充电学习古建、壁画等专业知识 。

　　从业17年的她给自己立下规矩：坚决不接任何低价购物团 ，严格按照旅游合同执行行程
，让游客明明白白消费；深耕山西历史文化，用接地气 、有温度的讲解带领游客读懂山西故事；还要发挥金牌导游的传帮带作用 ，把自己的带团经验
、服务技巧分享给年轻导游
，引导年轻同行守住职业底线
。

　　“规范旅游市场绝对不是一阵风，干净健康的行业环境 ，离不开每一位导游共同守护。”张晓旭说
，“期盼所有导游同行拒绝乱象、坚守本心，让旅游回归欣赏风景 、感受文化的本质 ，用优质服务助推文旅行业高质量发展 。 ”

（文章来源：华夏时报网）