7月17日，中国证券报记者从国铁集团客运中心获悉，7月20日起 ，铁路部门将在京沪高铁、京沪铁路200多趟列车试点新增火车票预约购票服务 ，旅客可通过铁路12306手机客户端“预约购票”专区，在列车开车前第60天至第17天填报预约需求 ，铁路12306系统将于开车前第20天至第16天兑现预约订单。
实现“按需开车 ”
据悉 ，7月20日至8月29日为过渡期，可依次预约9月15日及以后的车票 ，8月30日起 ，可常态化预约开车前第60天至第17天车票。
国铁集团客运中心负责人介绍，火车票预约购票服务是指铁路部门在车票预售期开始前 ，提前对接旅客购票需求 ，统筹调配运力和票额资源，并在约定时间内向购票人反馈兑现结果的购票服务 。
该负责人表示 ，开展预约购票服务试点 ，是铁路客运市场化改革的重要举措，也是提升旅客购票体验的创新探索 。实行预约购票，有利于铁路部门提前对接掌握旅客出行需求 ，科学配置运力资源 ，优化票额分配机制，更好匹配运能与需求关系 ，实现“按需开车 ”；有利于火车票发售更加均衡 ，可以更好地满足旅客个性化购票需求，进一步提升旅客购票体验 ，为旅客提前规划行程创造更加有利的条件。
“目前试点新增的火车票预约购票服务仅面向普通旅客 ，暂不支持超过19人的团体旅客预约 。”该负责人介绍，预约购票分为“精确预约 ”与“模糊预约 ”两种模式 ，选择“精确预约”时 ，系统参考当前列车运行图和历史数据，提供可预约列车的发到时间、席别 、票价等选项 ，旅客可根据自身需求选择；选择“模糊预约 ”时 ，旅客可选择发到时间段 、运行时长、席别等模糊选项 。每个铁路12306账户可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可选择连续两日最多3个“精确预约 ”以及2个“模糊预约”，预约时需明确可预约列车的优先次序 ，一笔订单中最多可添加19名旅客。
实行新的预约车票退改签规则
“为提高旅客提报预约需求的精准性 ，更好地保障运输资源的公平高效利用，试点新增的火车票预约购票服务同时实行新的预约车票退票规则和改签规则 。 ”上述负责人介绍 。在预约需求兑现并完成支付后 ，购票人和乘车人均可办理预约车票的退票 、改签业务。
具体来看：持预约车票的旅客 ，在开车前第20天至第8天办理退票，将核收票面价格5%的退票费；开车前8天内退票的 ，按照既有预售车票退票规则执行 。
持预约车票的旅客 ，可改签1次预售期内的车票，在开车前第20天至第8天改签 ，且新车票价低于原车票的 ，退还差额，差额部分核收5%的费用 ，新车票票价高于原车票的 ，补交差额；开车前8天内改签的，按照既有预售车票改签规则执行；改签后的新车票办理退票的，按预约车票的退票规则执行 。
该负责人表示 ，下一步 ，铁路部门将持续跟踪预约购票试点服务运行情况，广泛听取旅客意见建议 ，持续优化12306系统功能 ，完善服务流程和规则，稳步扩大服务范围 ，进一步提升铁路客运的精细化 、智能化、便民化水平。
（文章来源：中国证券报）
